Política de reembolso

📄 BLOQUE 1: Política de Devoluciones y Desistimiento

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y GARANTÍA LEGAL

1. Derecho de Desistimiento

Conforme a la normativa de la Unión Europea, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero por usted indicado (distinto del transportista), adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión a través de una declaración inequívoca a nuestros datos de contacto para reclamaciones:

  • Razón Social/Nombre: Moises Cardenas

  • Correo electrónico: [mosheblogger@gmail.com]

  • WhatsApp / Teléfono: +34 641 89 43 40

2. Productos Exentos del Derecho de Desistimiento (Excepción por Higiene)

De acuerdo con el artículo 103.e de la Directiva Europea de Derechos de los Consumidores, no se aplicará el derecho de desistimiento a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Aplicación en Elixia: Al tratarse de productos alimenticios y suplementos encapsulados o en gominolas, solo se aceptará la devolución de aquellos botes que se encuentren completamente cerrados, con el precinto térmico de seguridad intacto y en su embalaje original. No se admitirá la devolución de ningún producto que haya sido abierto, desprecintado o manipulado después de la entrega.

3. Dirección de Devolución y Coste del Envío de Retorno

Si decide desistir de su compra, deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida.

  • Dirección para devoluciones: [Introduce aquí la Dirección Completa Física donde recibes stock o devoluciones]

  • Coste del envío de retorno: El cliente asumirá el coste directo de la devolución de los bienes (gastos de envío de transporte de vuelta a nuestros almacenes), salvo en los casos en que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.

4. Plazo Estimado para Recibir el Reembolso

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted (con excepción de los gastos de envío adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. El plazo estimado para recibir el reembolso efectivo en su cuenta es de 3 a 7 días laborables (con un plazo máximo legal de 14 días naturales) a partir de la fecha en que recibamos los bienes de vuelta en nuestro almacén y verifiquemos que conservan sus precintos de seguridad intactos.

5. Garantía Legal de Conformidad de los Bienes

Garantizamos la conformidad de los productos que comercializamos en los términos establecidos por la normativa europea aplicable. De acuerdo con la Directiva (UE) 2019/771, todos los bienes de consumo físicos vendidos dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) cuentan con una garantía legal de conformidad contra defectos de fabricación o vicios ocultos que se manifiesten durante el plazo legal establecido por el país de recepción del pedido (3 años en España desde la entrega del producto).

Esta garantía no cubre deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni el deterioro natural del producto una vez abierto o desprecintado por el consumidor.

🚚 BLOQUE 2: Información de Entrega y Transparencia de Precios

INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS, LOGÍSTICA Y PRECIOS TOTALES

1. Tiempos Estimados de Entrega

El tiempo de entrega estimado para nuestros pedidos dentro del territorio nacional peninsular es de [Ejemplo: 24 a 48 horas / 3 a 5 días laborables] a partir del momento en que se procesa el envío. Los plazos pueden variar ligeramente dependiendo de la empresa de transporte seleccionada.

2. Gestión Logística y Envío por Terceros

Para garantizar la máxima eficiencia en la cadena de distribución, optimizar la disponibilidad de stock y ofrecer los precios más competitivos en nuestros combos, la preparación, almacenamiento y el despacho de los pedidos de Elixia pueden ser gestionados y procesados de manera directa a través de proveedores logísticos homologados externos y centros de distribución de terceros ubicados fuera o dentro de la Unión Europea.

3. Tasas de Aduana, Importación e Impuestos

  • Precios Finales Incluidos: En cumplimiento estricto de las normativas de consumo del Espacio Económico Europeo (EEE), todos los precios mostrados en nuestra tienda online son definitivos. El importe total que visualiza en el paso final de la compra incluye de manera transparente todos los impuestos aplicables (IVA), los costes de envío correspondientes y cualquier otra tasa aplicable. No habrá cargos ocultos de última hora.

  • Cargos de Importación: Al realizarse el proceso de envío a través de canales oficiales con los impuestos ya liquidados en aduana en destino (sistema IOSS/Ventanilla Única si aplica procedencia internacional), el cliente final no tendrá que abonar ningún cargo adicional, arancel o tasa de aduana de importación al recibir el paquete en su domicilio. El precio pagado en el checkout es el precio final cerrado.